Políticas de reembolso

Na Zaya Beachwear, prezamos pela transparência e satisfação das nossas clientes. A seguir, detalhamos como funciona nossa política de reembolso em diferentes situações:

Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:

1. Desistência ou arrependimento da compra:

- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Condição: o produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com etiqueta fixada e na embalagem original.

2. Devolução por defeito de fabricação:

- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- Condição: o defeito será avaliado pela equipe da Zaya Beachwear em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.

3. Pedido não enviado ou erro no envio:

- Caso o pedido não seja entregue ou haja algum erro no envio por parte da Zaya Beachwear, o cliente poderá optar pelo reembolso total.

Procedimento para Solicitação de Reembolso

1. Contato com a nossa equipe:

- Envie um e-mail para [email protected].

- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, envie fotos do produto.

2. Envio do produto para análise:

- Caso o reembolso esteja vinculado à devolução de um produto, enviaremos as instruções para envio.

- O custo do frete para devolução será arcado pela Zaya Beachwear na primeira solicitação.

3. Análise da devolução:

- Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise detalhada em até 5 dias úteis para confirmar se ele atende às condições necessárias.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

1. Cartão de crédito:

- O valor será estornado diretamente na fatura do cartão utilizado.

- O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme a administradora do cartão, geralmente entre 7 a 30 dias úteis.

2. Pix ou boleto bancário:

- O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

- Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições Gerais

- O reembolso será realizado somente após a confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as políticas da Zaya Beachwear.

- Produtos que apresentem sinais de uso, ajustes, manchas ou qualquer dano causado pelo cliente não serão aceitos, e o reembolso não será realizado.

- Em casos de devoluções parciais do pedido, o reembolso será proporcional aos itens devolvidos.

Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, o reembolso será processado imediatamente após a solicitação e realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Atendimento para Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (71) 99318-8646.

Zaya Beachwear – Sua satisfação é nossa prioridade!

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